Часто задаваемые вопросы

Да, будет произведен возврат остаточной стоимости путевки, за вычетом средств на доставку ребенка (включая расходы на сопровождение). При повторном нарушении- возврат не осуществляется.

Эффективное использование развивающей программы Terra Unique обусловлено тем, что мы договариваемся с детьми, а не создаем запреты. Но любая свобода имеет границы, поэтому в лагере есть свои законы, которые обязаны соблюдать все, кто находится на его территории: не употреблять алкогольные напитки, не курить, не выходить за территорию не санкционированно, не портить чужое имущество, не мешать отдыхать другим. Одним из главных секретов успеха программы в том, что все эти законы соблюдаются, и у нарушителей нет шансов избежать ответственности. Нарушителей отправляют домой!

Остаточная стоимость возврату не подлежит. Исключением является если ребенка забрали по болезни.

Возврат денежных средств возможен, согласно условиям Вашего договора.

В услугу входит: групповой билет на самолет и трансфер от аэропорта до лагеря. Сопровождение группы осуществляет представитель Туроператора. Сопровождающий встречает детей в аэропорту, сопровождает на всем маршруте перелета, а также во время трансфера из аэропорта в лагерь и обратно. Затем группа передается представителям лагеря (вожатым).

Лучше задать этот вопрос своему менеджеру.

Мы относимся с заботой и пониманием к своим клиентам, поэтому допускаем рассрочку платежа. Первоначальный взнос составляет 50% от общей стоимости, а остаток вносится в зависимости от периода бронирования путевки. Подробную информацию о рассрочке можно узнать в отделе продаж.

Оплатить можно наличными в офисах продаж, также есть безналичная форма оплаты через карту Visa и MasterCard и по счету в банке.

Путевку Вы можете приобрести в наших офисах продаж или у представителей. Для этого необходимо забронировать желаемую смену, сделать это возможно в режиме онлайн на сайте, или по телефону. Данные которые необходимо предоставить: Ф.И.О. плательщика, Ф.И.О. ребенка, полная дата рождения, адрес фактического проживания, контактный телефон плательщика и родителя, адрес электронной почты.

Анонс тематик смен на будущее лето официально проходит в начале Октябрьской акции (1 октября)

Да, посмотреть лагерь перед покупкой возможно, предварительно согласовав это со своим менеджером.

Заранее выбрать и забронировать конкретную комнату нельзя. Сначала нужно определиться с отрядом :) Заселение в комнаты производится после отрядного распределения.

Охрана жизни и здоровья детей на территории лагеря обеспечивается службами охраны, спасательной и медицинской. В целях безопасности ценного имущества клиентов у нас работают дверные электронные замки, система «электронный кошелек» камеры хранения, сейфы в комнатах вожатых! Мы максимально работаем над безопасностью детского отдыха, над сохранностью имущества и денежных средств!

При заезде в лагерь, родитель должен предоставить копию полиса обязательного медицинского страхования. Дети застрахованы от несчастного случая.

Все заболевания в остром периоде; все формы туберкулеза; ревматизм в активном и межприступном периоде, до снятия с диспансерного учета; приобретенные и врожденные пороки сердца и сосудов, в том числе оперированные, гипертоническая болезнь; заболевания крови и кроветворных органов; эпилепсия, другие судорожные припадки и их эквиваленты; острые психические заболевания и реактивные состояния; бронхиальная астма; язвенная болезнь желудка и 12-ти перстной кишки; острый нефрит, пиелонефрит - не ранее 5 лет после стихания острого процесса, хронический нефрит, почечно-каменная болезнь, врожденные аномалии почек, сопровождающиеся нарушением их функции; сахарный диабет; все заразные, паразитные заболевания кожи (чесотка, грибковые поражения и др.) НЕ ПРИНИМАЮТСЯ дети, стоящие на учете в милиции или специальных медицинских учреждениях.

На 12 детей выделяется один вожатый.

Каждый ребенок- индивидуальность, со своими привычками, увлечениями и биоритмами, чтобы развить в нем осознанность выбора, мы предлагаем не общий для всех распорядок дня, а индивидуальный для каждого. Одним из инструментов развивающей программы Terra Unique, является "Проект дня". Он помогает ребенку сориентироваться, ничего не упустить и делает свободу разумной. Также каждый день в отрядных холлах размещается рассписание работы клубов и студий, которые будут посещаться резидентами в зависимости от желания и интересов.

«SmartCamp»: с 7 до 17 лет; «Мандарин»: с 7 до 16 лет; «i&Camp»: с 7 до 16 лет.

В лагерях сети Terra Unique нет понятия тихого часа, мы называем послеобеденное время (с 13.00 до 15.30) – «сиеста». Сотрудники лагеря следят за тем, чтобы в период наибольшей солнечной активности наши резиденты не находились на открытом солнце, возле бассейнов и на территории пляжа.

Мы не заставляем детей спать, они могут заниматься любимым делом или тем, что им более интересно (делами отряда, подготовкой к вечерним мероприятиям и т.д.) в охлажденных кондиционированных помещениях. Те ребята, которым необходим сон или отдых, могут провести это время в своих комнатах, не опасаясь, что их будут отвлекать, ведь один из законов лагеря – не мешать отдыхать другим!

Крымчане и жители ближайших регионов доставляют детей самостоятельно. Групповая доставка детей осуществляется самолетом из Москвы и Санкт-Петербурга, стоимость Авиа-пакета не входит в стоимость путевки.

Расстояние от аэропорта до лагерей приблизительно 60 км.

Если Ваш ребенок прилетает в Симферополь самостоятельно, вы можете заказать услугу «индивидуальный трансфер». Наш представитель встретит ребенка у выхода из зоны прилета с табличкой с названием лагеря, трансфер осуществляется на комфортабельных автомобилях. При заказе обратного трансфера из лагеря ребенка также забирает представитель, везет его в аэропорт, помогает зарегистрироваться на рейс и уходит только тогда, когда ребенок прошел в зал ожидания после регистрации.
Уточнить стоимость и заказать услугу вы можете у Вашего менеджера.

Прием детей в индивидуальном порядке производится в день заезда не ранее 08:00. Отбытие - в день окончания смены, не позднее 20:00. На заезде передаются все необходимые документы администрации лагеря, а также деньги на расходы ребенка. После того, как прошла регистрация и проведен мед. осмотр, ребенок и родители знакомятся и выбирают вожатых. На следующий день, проводится "Вертушка" - экскурсия по лагерю для прибывших резидентов, а также знакомство с клубыми и студиями. В день выезда ребенка забирает родитель, при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность. В случае необходимости, ребенка может забрать родственник или знакомый семьи, при предоставлении нотариально заверенной доверенности от родителя и копии паспорта родителя.

В лагерь необходимо предоставить следующие документы:

— Оригинал документа удостоверяющего личность ребенка (паспорт/свидетельство о рождении); если привозят и забирают ребенка родители, то будет достаточно копии документа;

— Анкета заполненная родителем;

— Оригинал медицинской справки, заполненной врачом (справка №079У, выписка о сделанных прививках, справка о эпидокружении, выданная не ранее 3-х дней до заезда);

— Путевка;

— Копия полиса обязательного медицинского образования;

— Согласие/отказ на оказание медицинской помощи.

Каждый ребенок должен иметь представление о планировании своих расходов. Лучше определите с ребенком дома, на что он может потратить деньги. Для удобства сформируйте пакет с документами и конверт с деньгами, на котором отмечена вложенная сумма и какие именно доп. услуги должен получить ребенок, исходя из этого планируйте сумму. Если никаких дополнительных услуг приобретаться не будет, то нужно исходить из того, сколько карманных денег в день получает ребенок.

Нет.

Предметы личной гигиены: зубную пасту и щетку, гель для душа, шампунь и мочалку. Расческу, банное полотенце; Пляжные вещи: купальный костюм (желательно два, чтобы исключить пользование влажными вещами), резиновые сланцы, защитный крем против загара, головной убор и очки; Одежда и обувь: спортивный костюм и кроссовки, легкий свитер и ветровку. Нарядную одежду для участия в шоу-программах, встречах со звёздами, конкурсах, праздниках и дискотеках. Удобную обувь для занятий спортом, босоножки, сланцы, а также туфли для официальный мероприятий. Остальные вещи: шорты, футболки, платья, юбки, рубашки, джинсы, нижнее белье - брать из расчета пребывания ребенка в лагере. Не рекомендуем брать в лагерь ценные и дорогие вещи (ювилирные изделия, технику).

Вещи, которые необходимо постирать, передаются вожатому. Стирка и сушка осуществляется в прачечной. Мелкие вещи можно постирать в номере самостоятельно, на каждом балконе есть сушилка для полотенец.

Фены находятся в сан.узле.

На территории лагеря функционируют питьевые фонтанчики. Вся вода подается из артезианской скважины и проходит 3-х уровневую систему очистки. Дети могут набрать воду в личную бутылочку и кружку. Так же в ресторане и медицинском корпусе есть водяные кулеры.

Связаться с ребенком можно через вожатого, а если необходимо позвонить домой, то доступен телефон, который находится у стойки администратора.

В услугу входит: групповой билет на самолет и трансфер от аэропорта до лагеря. Сопровождение группы осуществляет представитель Туроператора. Сопровождающий встречает детей в аэропорту, сопровождает на всем маршруте перелета, а также во время трансфера из аэропорта в лагерь и обратно. Затем группа передается представителям лагеря (вожатым).

Wi-Fi в отрядных холлах и на фан-зоне.

Могут только при предъявлении нотариально заверенной доверенности, подписанной родителем, и при предоставлении копии паспорта родителя. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.

Вход родителей в спальные корпуса, ресторан и другие объекты жизнедеятельности лагеря запрещается.

Нахождение родителей на территории бассейна и пляжа запрещено. Прогулка по территории лагеря возможна только при сопровождении сотрудника лагеря.

Забрать ребенка за территорию разрешено, только в случае согласования с администрацией и при наличии заявления на имя директора, с указанием времени отсутствия ребенка в лагере.

Запрещается привозить детям любые продукты питания и напитки. Это обусловлено тем, что летом очень распространены кишечные расстройства и отравления. Фрукты должны проходить специальную обработку, все продукты должны храниться надлежащим образом. Соблюдение этих правил обеспечит отдых без неприятных "сюрпризов".

При себе необходимо иметь паспорт, либо водительское удостоверение. Посетители регистрируются на проходной и ожидают ребенка в родительской беседке.

У нас нет специально выделенных "родительских дней", навестить ребенка можно в любой, удобный для Вас день. Рекомендуем перед посещением уведомить администрацию, вожатых и ребенка, так как лагерная жизнь очень насыщенная. Ребенок может быть занят в спортивных соревнованиях, репетициях или быть на экскурсии. Не рекомендуем посещать детей младшего возраста и детей, приехавших в лагерь в первый раз, до окончания адаптационного периода в первые 3-5 дней смены.

На территории есть кафе в котором ребенок может купить сок, сладкую воду, вафли, мороженое и т.д. "Кусочек Крыма" и брендовую продукцию можно приобрести в сувенирной лавке. Также деньги можно потратить на дополнительные услуги.

На территории лагеря есть кафе, в котором можно приобрести сладости, напитки и снэки. В сувенирной лавке продается брендовая продукция лагерей Terra Unique - одежда, стильные аксессуары, ручки, блокноты, светильники, зонты и многое другое! Для знакомства с культурой и достопримечательностями Крыма мы предлагаем множество экскурсий на выбор.

В целях сохранности денежных средств детей в лагере введена система безналичного расчета. Деньги, которые родители вручили ребенку в лагерь, при заезде зачисляются на его личный электронный счет. В течение суток деньги появляются на его браслете, который одновременно является ключом от номера.

Деньги ребенок может потратить на покупки в кафе и сувенирной лавке на территории лагеря, а также на экскурсии по достопримечательностям Крыма.

Электронная система денежных средств очень удобна для детей и родителей. Ребенок физически не может потерять деньги, так как они у него всегда с собой на браслете. Ребенок в любое время может посмотреть остаток на счету, в магазинах, на рецепции или у администратора программы. Родители могут фиксировать лимиты ежедневных затрат и указывать свои пожелания о затратах.

Лимиты:

1. Дневной денежный лимит — ограничение суммы, которую ребенок может потратить за 1 день.

2. Дневной количественный лимит — ограничение количества покупок в день, независимо от суммы. По желанию родителей можно установить или 1-й, или 2-й вариант. Сразу 2 типа лимитов совместить нельзя. Оставшиеся не потраченные суммы и количество покупок за прошедший день НЕ ПЕРЕНОСЯТСЯ на следующий день!

3. Лимит связан с бронированием денег на экскурсии, чтобы ребенок не смог потратить в магазинах деньги, выделенные родителями на экскурсии.

Необходимо обратиться к своему менеджеру, Вам предоставят реквизиты и Вы сможете перечислить деньги ребенку или передать их через наши офисы.

Выдается сухой паек.

Если у вашего ребенка день рождения во время лагерной смены - лагерь обязательно поздравит его с этим праздником!
За день до праздника вожатый уточнит у ребенка список и количество приглашенных (до 10 ребят). В день рождения в 16:00 в ресторане состоится празднование, где именинника и его гостей ждет сладкое угощение и веселая шоу-программа от аниматоров.

Постельное белье меняют каждую неделю, а также по запросу ребенка.

Во время приема водных процедур за детьми следят медицинские работники, а также инструкторы-спасатели. Время пребывания в воде определяется температурой воздуха и воды. Инструктор контролирует процесс купания.

Конечно помогут! В лагере есть клуб "Зеркало", именно там ребенок может обсудить проблему с руководителем и найти ее решение, либо обсудить проблему со своим вожатым.

После такого тревожного "звонка" не стоит сразу же забирать ребенка, ему требуется адаптация на новом месте и в новом коллективе. Мы рекомендуем связаться с вожатым, чтобы он смог побеседовать с ребенком, выяснить причину дискомфорта и устранить ее.

По рекомендации мед. персонала дети не купаются в море и в бассейне несколько первых дней пребывания в лагере. Именно в этот период проходит акклиматизация, и иммунитет детей наиболее уязвим. Лучше потерпеть пару дней, чем заболеть в начале смены!

Списки на сайт подаются через 3-4 дня после заезда, но Вы всегда можете обратиться по телефону "Горячей линии" и узнать всю необходимую информацию о ребенке.